Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού

1. Ορισμός και Σκοπός

Το Υπεύθυνο Παιχνίδι αποτελεί συλλογική προσπάθεια για τη διαμόρφωση νόμιμου και αξιόπιστου περιβάλλοντος συμμετοχής, με σκοπό τον περιορισμό των βλαπτικών επιπτώσεων από τη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια. Οι αρνητικές συνέπειες του προβληματικού παιχνιδιού περιλαμβάνουν εξάρτηση, οικονομικές απώλειες, ψυχολογικές και κοινωνικές επιπτώσεις. Η πολιτική αυτή στοχεύει στη μείωση των κινδύνων μέσω προληπτικών μέτρων, ενημέρωσης και εργαλείων αυτοπροστασίας.

Η λειτουργία διεξάγεται σύμφωνα με το ρυθμιστικό πλαίσιο της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), βάσει της Απόφασης αριθ. 163/5/9.7.2015.

2. Υποχρεώσεις και Δεσμεύσεις

2.1. Δέσμευση σε Κοινωνική Ευθύνη

• Συμμόρφωση με το θεσμικό πλαίσιο της ΕΕΕΠ.
• Διασφάλιση δίκαιων όρων συμμετοχής.
• Προστασία ευάλωτων κατηγοριών και ανηλίκων.
• Συνεργασία με αρμόδιους φορείς κοινωνικής πρόνοιας και δημόσιας υγείας.

2.2. Περιορισμένη Εμπορική Επικοινωνία

• Εμπορική επικοινωνία βασίζεται σε αρχές μετριοπάθειας.
• Αποκλείεται η στοχοποίηση ανηλίκων και ευάλωτων ομάδων.
• Δεν προωθείται το παιχνίδι ως οικονομική λύση ή πηγή εισοδήματος.

3. Εργαλεία Αυτοελέγχου και Προστασίας

Παρέχονται τα ακόλουθα εργαλεία αυτοπεριορισμού χρηστών:

3.1. Όρια Κατάθεσης

• Δυνατότητα ορισμού ημερήσιων, εβδομαδιαίων ή μηνιαίων ορίων κατάθεσης.
• Η μείωση ορίου έχει άμεση ισχύ, η αύξηση ενεργοποιείται μετά από περίοδο αναστολής.

3.2. Όρια Στοιχηματισμού και Χρόνου

• Καθορισμός μέγιστου ποσού στοιχηματισμού ανά συνεδρία ή χρονική περίοδο.
• Ορισμός ορίων διάρκειας συνεδρίας.
• Αυτόματες ειδοποιήσεις σε περίπτωση προσέγγισης ή υπέρβασης των ορίων.

3.3. Υπενθυμίσεις Πραγματικότητας

• Αυτόματες ειδοποιήσεις για τη διάρκεια συνεδρίας και το συνολικό ποσό που έχει διατεθεί.

3.4. Περίοδοι Ψύξης

• Διαθέσιμη επιλογή προσωρινής αποκλεισμένης πρόσβασης (24 ώρες έως αρκετές εβδομάδες).
• Κατά τη διάρκεια αποκλεισμού, ο λογαριασμός παραμένει ανενεργός.

4. Διαδικασίες Αυτοαποκλεισμού

4.1. Προσωρινός Αυτοαποκλεισμός

• Ορισμός ελάχιστης περιόδου αυτοαποκλεισμού 6 μηνών.
• Λογαριασμός παραμένει ανενεργός για την καθορισμένη περίοδο.
• Δεν επιτρέπεται συμμετοχή ή πρόσβαση.
• Δεν αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.
• Επαναφορά δεν επιτρέπεται πριν τη λήξη της περιόδου.

4.2. Μόνιμος Αυτοαποκλεισμός

• Μετά την ενεργοποίηση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά.
• Η επαναφορά δεν επιτρέπεται.
• Τυχόν υπόλοιπα λογαριασμού επιστρέφονται σύμφωνα με τους όρους χρήσης.

4.3. Υποβολή Αιτήματος

• Η αίτηση αυτοαποκλεισμού υποβάλλεται μέσω του λογαριασμού ή υποστήριξης πελατών.
• Ενεργοποίηση διαδικασίας εντός 24 ωρών από την υποβολή.

5. Προστασία Ανηλίκων

• Αυστηρή απαγόρευση συμμετοχής ανηλίκων.
• Διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας κατά την εγγραφή.
• Δικαίωμα απαίτησης πρόσθετων εγγράφων ταυτοποίησης ανά πάσα στιγμή.
• Άμεσο κλείσιμο λογαριασμών ανηλίκων, ακύρωση κερδών.
• Σύσταση χρήσης λογισμικού γονικού ελέγχου για αποτροπή πρόσβασης ανηλίκων.

6. Αναγνώριση Προβληματικής Συμπεριφοράς

Ενδεικτικά σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς:

• Υπέρβαση προσωπικών οικονομικών δυνατοτήτων.
• Παιχνίδι με σκοπό την ανάκτηση απωλειών.
• Παραμέληση προσωπικών ή επαγγελματικών υποχρεώσεων.
• Δανεισμός χρημάτων για συμμετοχή.
• Απόκρυψη συμπεριφοράς από οικείους.

Σε περίπτωση αναγνώρισης αυτών των συμπεριφορών συνιστάται η χρήση εργαλείων αυτοαποκλεισμού και επικοινωνία με εξειδικευμένους φορείς υποστήριξης.

7. Πόροι Υποστήριξης

Παρέχονται στοιχεία επικοινωνίας με εξειδικευμένους φορείς υποστήριξης:

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: Εξειδικευμένο πρόγραμμα για εξάρτηση από τυχερά παιχνίδια - 210 9215776
• ΚΕΘΕΑ HELPLINE: Εθνική γραμμή βοήθειας - 1145
• Γραμμή Υπεύθυνου Παιχνιδιού ΟΠΑΠ: Υποστήριξη 24/7 - 1114
• Ανώνυμοι Παίκτες Ελλάδας: Ομάδες υποστήριξης - διαθέσιμο μέσω ιστότοπου

Η επικοινωνία με αυτούς τους φορείς παρέχεται εμπιστευτικά και χωρίς χρέωση.

8. Συνεργασία με Ρυθμιστικές Αρχές

Υφίσταται συνεργασία με την ΕΕΕΠ και θεσμικούς φορείς για υλοποίηση ερευνών, προγραμμάτων ευαισθητοποίησης και ανάπτυξη εργαλείων όπως η πλατφόρμα e-ASSOS, με έμφαση στην ενημέρωση και αυτοπροστασία των παικτών. Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες αντιμετώπισης της εξάρτησης από τα τυχερά παιχνίδια και συμβάσεις με φορείς δημόσιας υγείας.

9. Τροποποιήσεις Πολιτικής

Το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής διατηρείται για λόγους συμμόρφωσης με τυχόν νομοθετικές μεταβολές ή βελτίωση μέτρων προστασίας. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών προηγείται ενημέρωση των χρηστών μέσω λογαριασμού ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

10. Επικοινωνία

Για ερωτήματα σχετικά με την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης μέσω των διαθέσιμων καναλιών.